做好工作八小時之外的服務

    對于殘友而言，困難的不是工作8小時之內的工作管理，而是8小時之外的考驗，也就是無障礙環(huán)境的服務。

    集團管理人員大多為殘疾人，深有同感。集團全部鋪設無障礙通道，提供無障礙洗衣、通行、住宿等。每年集團組織輪椅籃球、去海邊等景區(qū)等參觀，還有集體婚禮。目前有一半員工結婚，并有很多人申請住進了深圳市政府提供的無障礙公租房。

    對員工而言，殘友不只是一家公司，更像是真正的家。殘友墻上掛著長長的家訓：心存感恩、真誠相待、尊重他人、謙遜琴和、寬容大方、關懷戰(zhàn)友、勇于擔當、善待自己、珍惜擁有、每日一省等內容。這里沒有職位上的稱號，都是兄弟姐妹。鄭衛(wèi)寧被同事親切地稱為“大哥”，劉勇則被稱為“勇哥”。

▲ 殘友員工笑臉墻

    員工來應聘，通常都是父母等親人陪同。這些家屬來都是來看一看，能不能把自己的孩子，或者是弟弟妹妹等托付給殘友。殘友有一個制度，員工的父母來公司，一定是鄭衛(wèi)寧作為集團的最高領導人陪著吃頓飯，他給員工的父母講殘友提供的服務。父母聽完，常常會覺得殘疾的孩子一輩子可以在殘友有了寄托。

    在殘友集團，有件津津樂道的事情，每天五菜一湯十五天不重樣，而每道菜來自每一位殘友的家鄉(xiāng)。殘友的父母來到公司后，廚師愿意向其請教家鄉(xiāng)菜的做法，后期成為餐桌上的一道菜，稱為“母親菜”。每個員工時常能嘗到來自家鄉(xiāng)的味道，更會感念公司。

    也是這些種種原因，在殘友，員工的流失率控制在5%。曾經離職的一批員工走了以后又后悔，選擇回到殘友。在這里他們感覺自己就是健全人，相處得更加融洽。如果是單獨一個人在純粹的商業(yè)公司工作，即使工資拿得高，但別人會把他當成殘疾人。更為重要的是殘友面對的客戶基本是全國一流的企業(yè)，員工樹立了互助而不是接受施舍的觀念。

“三位一體”內循環(huán)的管理模式

    鄭衛(wèi)寧有意識地去個人化，如今他的名片上僅寫著“殘友集團創(chuàng)始人”。2009年，鄭衛(wèi)寧為保證殘友集團穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，將其在殘友集團個人控股股份和各分公司的個人控股股份、以及“殘友”和“鄭衛(wèi)寧”“殘友大廈”的馳名商標品牌價值等，通過律師公證全部捐贈，成立了“部市協(xié)議”后深圳第一家非公募基金會--深圳市鄭衛(wèi)寧慈善基金會。鄭衛(wèi)寧捐贈股權的行動，不僅改變了殘友的產權結構，同時也改變了殘友的治理結構和收益分配結構。殘友從個人絕對控股的私營企業(yè)轉變?yōu)榛饡^對控股的社會企業(yè)。

    目前殘友集團是慈善基金會、社會組織群、社會企業(yè)群的總和平臺，這種社會組織和社會企業(yè)雙輪驅動的社會創(chuàng)新模式得到廣泛關注。而其中社會企業(yè)群2012年獲得英國社會企業(yè)國際社企大獎，是當時唯一的金獎。

▲ 圖片來自殘友集團官方網站

    殘友集團打造的是“三位一體”組織架構，基金會整合社會公益資源打造平臺，基金會控股社會企業(yè)殘友集團及其下屬遍布全國的分公司，從法律框架上掌控殘友社會企業(yè)群的社會屬性永恒不變，保證了殘友作為一個整體能夠始終堅持社會企業(yè)的方向。殘友旗下的軟件、電商等企業(yè)捐贈資金到基金會，基金會撥付公益項目資金給到社會組織購買服務，支持殘友社會組織群的標準化、專業(yè)化項目運行，而殘友社會組織群又為殘友社會企業(yè)群提供社企殘障員工的標準化無障礙8小時之外的生活社區(qū)服務和社工服務，進而形成良性發(fā)展的公益生態(tài)鏈。這是一個閉環(huán)的內循環(huán)機制。

    僅2010年，殘友模式在全國推廣，孵化了34家社會企業(yè)，攪動中國公益神經，并在一年之內橫跨公益和科技領域獲得“中國社會創(chuàng)新獎”、“中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽精神獎”等，被稱為中國最成功的社會企業(yè)。

    不可忽視的是，殘友這種模式的發(fā)展離不開深圳作為全國社會組織先行者的土壤。王石，除了公眾熟知的萬科集團董事局主席身份外，他還同時擔任深圳市社會組織總會會長，就曾到殘友參觀。在深圳義工與社工蔚然成風。殘友就是社工和義工形成的階梯式的助殘。每一個周末是殘友的食堂開放日。深圳義工承包了殘友的周末食堂，目前排期的人排到了半年后。而殘友為了形成激勵機制，舉行美食比賽。有些人甚至不惜從酒店專門買做好的飯菜，給每桌加餐燒鵝，作為自己的參賽作品。

    殘友集團內部有個規(guī)定，近五千人的員工隊伍，不管做什么工作，包括伙夫、門衛(wèi)，想提工資的一條路徑是去考社工。拿到社工證，公司按照深圳的社工條例，每個月給他們再加五六百塊錢的工資。而這又給內部選拔社工提供了更多的可能性。

“理想主義”是社會企業(yè)家的最大特質

    在問及社會企業(yè)家的最大特征是什么，鄭衛(wèi)寧毫不猶豫地回答道：社會企業(yè)家必須是有理想的狂熱分子。人生價值的追求做什么都別為錢，為錢一定垮在路上。一個人的最大的價值實現不是個人有花不完的錢，否則不要從事此行業(yè)。“最難的就是在不能活的地方讓社會企業(yè)活了，在沒有利潤、甚至連成本都維護不了的地方還能賺出利潤，我說這就是社會創(chuàng)新。目前主要還是有情懷的人堅持做社會企業(yè)，而當年為了搏一把，企圖借用‘社會企業(yè)’概念來賺錢的人早都走了?！?/p>

    這種理想主義信念從鄭衛(wèi)寧創(chuàng)業(yè)初期貫穿到現在，他奔走在推動殘疾人就業(yè)的道路上。2016年，他飛行30萬里程?！班嵈蟾绲牟【褪侨ツ昀鄢鰜淼摹?，劉勇在旁邊補充說。

    去年5月9日，鄭衛(wèi)寧得知自己患了癌癥，手術結束后，他躺在床上想：這一生最大的錯誤可能就是把殘友做得太慢。中國有近1億的殘疾人，2億多的殘疾人家屬，殘友解決的就業(yè)人數只是杯水車薪。他開始思考另一種模式，梳理了以前的項目，需要三四年完成的都不做了。在一兩年之內的項目他提前做規(guī)劃，拼命地做。

    “時間太少了，我的胃已經切除了五分之四。我現在的情況完全不等人了，時間不能等人，我都不知道自己還能活多久”。鄭衛(wèi)寧說這話時，聲音變得緩慢，有些嘆息，又依然洪亮。

    在殘友的員工心中，鄭大哥是他們心中的一面旗，不需要他做什么，只要他活著，只要這桿旗在，他們也就有了方向，就愿意沖鋒陷陣。

    “在殘友，我要不帶頭創(chuàng)新，那底下創(chuàng)新就很難了。外界有人說殘友是一只獅子帶著一群小白兔在前進。所以我覺得現在，創(chuàng)新的責任可能比別的更重要”。鄭衛(wèi)寧總結殘友的發(fā)展是兩個階段，第一個階段是做實業(yè)，把殘疾人結合起來，用公司沉淀，一直做到上市，這個階段在兩年前就結束了。而第二個階段是接下來在嘗試推行的合伙人制度。殘友的未來計劃之一是做想建一個30萬的殘疾人居住的特色小鎮(zhèn)，依然由基金會控股，保證初心，讓殘友在新的平臺上做得特別好，這吸引了原騰訊技術骨干的加入。同時引入資本，加快雙輪驅動，把事業(yè)更好、更快地推進，從而推動更多的殘疾人實現就業(yè)。

    鄭衛(wèi)寧為了接待我們此次的企業(yè)調研，一再推遲了和醫(yī)生約見的時間。和我們聊完，他換了一輛加速的輪椅，帶上雨傘，駛向車水馬龍的道路。而劉勇則剛剛獲得“深圳勞動模范獎”，他又要領取人生中的一張獎牌。

▲ 此為調研一行的合照，第一排左一為殘友集團后勤負責人，右二為殘友集團創(chuàng)始人鄭衛(wèi)寧，右一為殘友集團總經理劉勇，第二排右一為鄭衛(wèi)寧基金會執(zhí)行秘書長

文章轉載自“正和島原創(chuàng)”

作  者 | 曹雨欣

來  源 | 正和島（zhenghedao）

文章鏈接 http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5ODAxODQ0MA==&mid=2651103645&idx=2&sn=5cd62bcdc3f9f8ac1d3e10af8bbfa5a0&chksm=bd212d7a8a56a46c31db03af2296055dc9c508e5c4a41a0f38e8e71f5c834eafb914e9c6c0d5&mpshare=1&scene=23&srcid=051227Mv90D6yGLRSwJu7fnL#rd