百城萬人殘疾人淘寶云客服項目是由殘友善務聯合淘寶網針對殘障群體推出的一項遠程工作崗位，意在使出行困難的殘疾人通過互聯網完成阿里巴巴等IT巨頭遠程的外派工作，以獲得穩定的薪酬，提高生活質量。淘寶云客服門檻低，不受時間、地域空間限制，只需一臺連接互聯網電腦,就能輕松工作。屏蔽殘障人士外出不便劣勢，依據互聯網方式，充分發揮殘障群體穩定踏實、專注刻苦之優勢，實現殘疾人遠程居家就業目標。

自啟動云客服項目以來，在中殘聯及阿里巴巴的簽約支持下，短短10個月時間已輻射到海南、新疆、寧夏、廣東、四川、湖南、山東、江西、河北九個省份，為項目持續發展積累了大量的人才儲備和實戰經驗。淘寶云客服項目共建立起10支培訓團隊，培養出百余名專業培訓講師，在全國范圍內進行培訓達300余場，近萬人次接受培訓，3600余人通過考核上崗，實現遠程就業。

項目根據每個地方的實際情況，結合當地殘障人士的基本需求，保障項目的合理有序開展。經過1年的探索與實踐，項目共與22個省市殘聯建立簽約合作。百城萬人項目組擁有完備的團隊成員和高效率的管理層，團隊成員的平均年齡在30歲以下，95%以上均為大專以上學歷，有著豐富的創新、進取精神，同時還擁有一名美籍電子商務顧問，形成一個組織嚴密、目標明確、分工協調合理、具備開拓進取精神的攻堅團隊。

在中殘聯、阿里巴巴集團以及社會各界的支持下，百城萬人殘疾人淘寶云客服項目在1年多的時間里取得了喜人的成就。項目榮獲“第九屆深圳市網絡文化獎 勵志獎一等獎”“第三屆中國公益慈善項目大賽銀獎”、“中國公益節最佳項目獎”等獎項，成為入選亞洲公益創投聯盟（AVPN）2015年會的十個項目之一、近期又榮獲GSVC全球社企大-最佳社會影響力獎。