當上電商客服后的李立，變得開朗自信。

滄縣興濟鎮廣昌屯村的李立（化名）患有腦癱，在語言和行動上多有不便。從小學到初中的9年里，同學滕海龍就一直主動幫助他，像他的影子一樣（本報2017年4月26日曾報道）。當時面臨著初中畢業，李立因為家庭經濟原因和身體原因無法繼續求學，滕海龍求助記者，希望能幫助李立學到一技之長。在好心人的幫助下，李立學習了電腦知識，經過刻苦練習，如今成了一名出色的電商客服人員。

好心人幫他免費學技術

本報報道滕海龍幫助李立并希望他有一技之長的消息后，多位好心人聯系到李立，送來溫暖和幫助。一位滄州市區的退休老教師給他匯款3000元，希望能幫助他學門技術。滄州市運河區陽光殘疾人服務中心負責人閆樹靖知道后表示，可以為他提供免費的技能培訓，并推薦工作。

“閆老師打來電話，讓我們送孩子到滄州學習，一開始我充滿了擔心。”李立的媽媽說，孩子長這么大從未出過遠門，平時生活起居都需要人照顧，一個人去滄州學習技術，能行嗎？但看著孩子渴望的眼神，最終她同意了，2017年9月母子倆一起來到了服務中心。

一見面，閆樹靖便用熱情打消了這對母子的擔心。閆老師告訴李立，服務中心5年來已免費幫助200多位殘疾人成功就業，免費扶持80多位殘疾人自主創業。“可是老師，我能行嗎？”李立期待之余，還是有點不自信。“能行！手方便，可以學美甲、維修；嘴方便，可以做電話客服。以你的情況，做電商客服吧，揚長避短。”閆樹靖不停地為他鼓勁兒。

隨后，有多家電商平臺客服經驗的劉姍姍老師手把手教起了電腦“零基礎”的李立。劉老師指導他用打字軟件練習指法，但李立因上肢僵硬，僅右手中指稍微靈便些，反復嘗試后，他決定用一根手指學習打字。

一根手指不想輸給十根手指

“李立之前沒接觸過電腦，底子不好。但他聰明、刻苦，進步很快。他一開始1分鐘只能打6個字；一周后，增加到30多個；20天后，他1分鐘能打40多個字，符合一些電商平臺的要求了。”劉姍姍說，李立用1個月學會了打字、簡單制表、電商平臺操作、客服禮儀等，開始試崗。

“給買家的每句回復，我都仔細斟酌、全力以赴。”李立說，之前怕說錯話，買家問什么他答什么，很生硬。后來，他開始在語句結尾加一些語氣詞或動畫表情，拉近距離。買家不說話了，他還揣摩對方的心理，找點兒話題，提高溝通效率。

“親，這款風衣比較寬松，建議您選S碼。”

“親，訂單較多，我們會在48小時內發貨，請耐心等待。”

“親，請您核對一下地址。”

……

18歲的李立坐在電腦前，用右手中指敲擊著鍵盤，同時回復著多位買家的咨詢。他現在是某電商平臺一家女裝店的客服，店內幾百件女裝的材質、風格、價格，他都如數家珍。日前，他收到了人生中第一筆工資1500元，激動得幾宿沒睡好。

“當我促成一單單生意時，特別有成就感，覺得自己能行。”李立說。他的媽媽也驚喜地發現，孩子學了技術以后，整個人都開朗、自信了。一起工作的殘障年輕人都成了李立的新朋友，以前總受照顧的他，如今努力幫助比自己身體更不方便的朋友，收獲了被肯定、被需要的快樂。

劉姍姍告訴記者，她同時輔導著近10個學生，李立是最要強的一個。去年“雙11”期間，買家咨詢量特別大，他連軸轉了十幾個小時，眼睛、脖子、手腕累得酸疼，但休息時竟還像往常一樣打開語文課本，在電腦文檔中練習打字。

“一根手指不想輸給十根手指，就要付出更多的努力。”李立說著，眼中閃著光。

文章來源燕趙都市報