滄縣腦癱男孩工作迎來(lái)新生：憑一根手指當(dāng)上電商客服

當(dāng)上電商客服后的李立，變得開(kāi)朗自信。

滄縣興濟(jì)鎮(zhèn)廣昌屯村的李立（化名）患有腦癱，在語(yǔ)言和行動(dòng)上多有不便。從小學(xué)到初中的9年里，同學(xué)滕海龍就一直主動(dòng)幫助他，像他的影子一樣（本報(bào)2017年4月26日曾報(bào)道）。當(dāng)時(shí)面臨著初中畢業(yè)，李立因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)原因和身體原因無(wú)法繼續(xù)求學(xué)，滕海龍求助記者，希望能幫助李立學(xué)到一技之長(zhǎng)。在好心人的幫助下，李立學(xué)習(xí)了電腦知識(shí)，經(jīng)過(guò)刻苦練習(xí)，如今成了一名出色的電商客服人員。

好心人幫他免費(fèi)學(xué)技術(shù)

本報(bào)報(bào)道滕海龍幫助李立并希望他有一技之長(zhǎng)的消息后，多位好心人聯(lián)系到李立，送來(lái)溫暖和幫助。一位滄州市區(qū)的退休老教師給他匯款3000元，希望能幫助他學(xué)門技術(shù)。滄州市運(yùn)河區(qū)陽(yáng)光殘疾人服務(wù)中心負(fù)責(zé)人閆樹(shù)靖知道后表示，可以為他提供免費(fèi)的技能培訓(xùn)，并推薦工作。

“閆老師打來(lái)電話，讓我們送孩子到滄州學(xué)習(xí)，一開(kāi)始我充滿了擔(dān)心。”李立的媽媽說(shuō)，孩子長(zhǎng)這么大從未出過(guò)遠(yuǎn)門，平時(shí)生活起居都需要人照顧，一個(gè)人去滄州學(xué)習(xí)技術(shù)，能行嗎？但看著孩子渴望的眼神，最終她同意了，2017年9月母子倆一起來(lái)到了服務(wù)中心。

一見(jiàn)面，閆樹(shù)靖便用熱情打消了這對(duì)母子的擔(dān)心。閆老師告訴李立，服務(wù)中心5年來(lái)已免費(fèi)幫助200多位殘疾人成功就業(yè)，免費(fèi)扶持80多位殘疾人自主創(chuàng)業(yè)。“可是老師，我能行嗎？”李立期待之余，還是有點(diǎn)不自信。“能行！手方便，可以學(xué)美甲、維修；嘴方便，可以做電話客服。以你的情況，做電商客服吧，揚(yáng)長(zhǎng)避短。”閆樹(shù)靖不停地為他鼓勁兒。

隨后，有多家電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)的劉姍姍老師手把手教起了電腦“零基礎(chǔ)”的李立。劉老師指導(dǎo)他用打字軟件練習(xí)指法，但李立因上肢僵硬，僅右手中指稍微靈便些，反復(fù)嘗試后，他決定用一根手指學(xué)習(xí)打字。

一根手指不想輸給十根手指

“李立之前沒(méi)接觸過(guò)電腦，底子不好。但他聰明、刻苦，進(jìn)步很快。他一開(kāi)始1分鐘只能打6個(gè)字；一周后，增加到30多個(gè)；20天后，他1分鐘能打40多個(gè)字，符合一些電商平臺(tái)的要求了。”劉姍姍說(shuō)，李立用1個(gè)月學(xué)會(huì)了打字、簡(jiǎn)單制表、電商平臺(tái)操作、客服禮儀等，開(kāi)始試崗。

“給買家的每句回復(fù)，我都仔細(xì)斟酌、全力以赴。”李立說(shuō)，之前怕說(shuō)錯(cuò)話，買家問(wèn)什么他答什么，很生硬。后來(lái)，他開(kāi)始在語(yǔ)句結(jié)尾加一些語(yǔ)氣詞或動(dòng)畫(huà)表情，拉近距離。買家不說(shuō)話了，他還揣摩對(duì)方的心理，找點(diǎn)兒話題，提高溝通效率。

“親，這款風(fēng)衣比較寬松，建議您選S碼。”

“親，訂單較多，我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待。”

“親，請(qǐng)您核對(duì)一下地址。”

……

18歲的李立坐在電腦前，用右手中指敲擊著鍵盤，同時(shí)回復(fù)著多位買家的咨詢。他現(xiàn)在是某電商平臺(tái)一家女裝店的客服，店內(nèi)幾百件女裝的材質(zhì)、風(fēng)格、價(jià)格，他都如數(shù)家珍。日前，他收到了人生中第一筆工資1500元，激動(dòng)得幾宿沒(méi)睡好。

“當(dāng)我促成一單單生意時(shí)，特別有成就感，覺(jué)得自己能行。”李立說(shuō)。他的媽媽也驚喜地發(fā)現(xiàn)，孩子學(xué)了技術(shù)以后，整個(gè)人都開(kāi)朗、自信了。一起工作的殘障年輕人都成了李立的新朋友，以前總受照顧的他，如今努力幫助比自己身體更不方便的朋友，收獲了被肯定、被需要的快樂(lè)。

劉姍姍告訴記者，她同時(shí)輔導(dǎo)著近10個(gè)學(xué)生，李立是最要強(qiáng)的一個(gè)。去年“雙11”期間，買家咨詢量特別大，他連軸轉(zhuǎn)了十幾個(gè)小時(shí)，眼睛、脖子、手腕累得酸疼，但休息時(shí)竟還像往常一樣打開(kāi)語(yǔ)文課本，在電腦文檔中練習(xí)打字。

“一根手指不想輸給十根手指，就要付出更多的努力。”李立說(shuō)著，眼中閃著光。

文章來(lái)源燕趙都市報(bào)