上海市民服務熱線開通手語視頻，殘疾人可用手語提建議

上海市寶山區居民黃女士在視頻前通過手語向上海12345市民服務熱線建議在醫院增設手語翻譯崗位，協助聾人掛號等事務，視頻里的服務人員正實時跟她互動。 澎湃新聞記者 臧鳴 圖

9月24日是第60屆國際聾人節，上海12345市民服務熱線手語視頻服務在這一天上線試運行。

當日上午，上海市寶山區居民黃女士在視頻前通過手語向12345熱線建議，在醫院增設手語翻譯崗位，協助聾人掛號等事務，視頻里的服務人員用手語實時與她互動。

據12345工作人員介紹，目前，第一期試點工作正在進行，上海市浦東新區、靜安區、寶山區和嘉定區等4區各設置了1個視頻服務網點，明年將有望在全市推開。手語視頻服務試運行階段的服務時間為，工作日的9:00-11:30，13:30-16:00。

市民可向相關服務網點的視頻終端發起視頻，通過手語，向12345平臺提交對上海公共管理服務的咨詢、投訴、意見建議，平臺專設的視頻客服人員將用手語與市民交流。

據上海市殘聯介紹，上海現有近7萬聾人。向這一群體提供更便捷、更人性化的城市公共服務，讓殘疾人與其他的市民共享美好的生活，是上海建設卓越全球城市的題中之義。

為此，市民服務熱線在現有的電話、傳真、網站、手機app受理渠道的基礎上，與上海市殘聯合作推出手語視頻受理渠道。這也是中國大陸地區首個提供手語服務的政府服務熱線。

文章來源澎湃新聞