上市敲鐘的90后女孩，重現(xiàn)笑容的輪椅天使，他們都是阿里云客服

阿里巴巴公益

▲阿里美國上市敲鐘人之一黃碧姬與馬云合影

還記得照片里這位90后嗎？
她是阿里上市八位敲鐘人之一
作為淘寶云客服小二登上了敲鐘臺

▲阿里云客服李芳芳，她是河南省殘友就業(yè)基地里的“輪椅天使”

現(xiàn)在這位笑容燦爛的姑娘
在2015年也成為了阿里云客服
她是目前3000多名
阿里殘疾人云客服中的一位
他們是阿里生態(tài)圈中不可缺少的“云朵”

▲阿里云客服可以隨時(shí)隨地在線為淘寶賣家、買家等平臺用戶提供咨詢服務(wù)

    “云朵”李芳芳，是一位河南姑娘，患有高位截癱的她，原來是一位女裝實(shí)體店店主。在2014年，芳芳的病情突然加重，完全不能再走路。大受打擊之下，芳芳在家休養(yǎng)了一年。2015年3月，經(jīng)過朋友介紹，芳芳來到河南省殘友就業(yè)基地，報(bào)名參加了云客服培訓(xùn)。

    在殘友就業(yè)基地，李芳芳和許多和她一樣懷有創(chuàng)業(yè)就業(yè)夢想的殘疾人一起，接受了四個(gè)月的培訓(xùn)，在多位老師的指導(dǎo)下學(xué)會(huì)服務(wù)客戶的技巧和客服溝通的方式。

   通過刻苦鉆研，芳芳逐漸適應(yīng)了云客服的工作，不能久坐的她每天在線工作5-6個(gè)小時(shí)。遇到困難和問題，就在云客服自己的旺旺群里求助其他云朵和導(dǎo)師。

    帶著對互聯(lián)網(wǎng)的興趣和喜愛，芳芳在云客服工作中，變得更加有耐心，收獲了技能，也重拾了對生活的熱愛，變得更加陽光自信，被稱為基地里的“輪椅天使”。

    其實(shí)，還有很多像芳芳一樣的殘障群體，他們都想要從工作中獲得成就和價(jià)值。而互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)平臺，幫助他們克服了現(xiàn)實(shí)生活中的不便，提供了更多平等的創(chuàng)就業(yè)機(jī)會(huì)。

▲通過線上統(tǒng)一招募和培訓(xùn)殘疾人的淘寶云客服，目前已經(jīng)有約3000名殘疾人成為云客服，每年為消費(fèi)者提供近1500萬小時(shí)的咨詢服務(wù)。

     最近，阿里云客服小二和中國殘聯(lián)工作人員、深圳殘友工作人員等一行人，一起來到了芳芳所在的河南省殘友就業(yè)基地。

▲4月7日，中國殘聯(lián)就業(yè)指導(dǎo)中心主任助理涂強(qiáng)根、中國殘聯(lián)就業(yè)指導(dǎo)中心干部李菁、中國殘聯(lián)信息中心副主任李黎、阿里巴巴集團(tuán)社會(huì)公益部資深專員吳菊萍、客戶體驗(yàn)事業(yè)群資深經(jīng)理孫小波、客戶體驗(yàn)事業(yè)群云客服經(jīng)理樊嘉樂以及深圳殘友集團(tuán)副董事長劉勇、鄭衛(wèi)寧慈善基金會(huì)秘書長劉海軍、常務(wù)副秘書長黃飛鴻、殘友電子善務(wù)總經(jīng)理張偉江，在河南省殘聯(lián)、開封市領(lǐng)導(dǎo)、開封市殘聯(lián)等領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，到河南省殘友就業(yè)基地考察調(diào)研淘寶云客服殘疾人就業(yè)項(xiàng)目。

    在河南省殘友培訓(xùn)就業(yè)孵化基地實(shí)地，河南殘友董事長王紹軍帶領(lǐng)大家參觀了就業(yè)基地的電子商務(wù)培訓(xùn)區(qū)、云客服工作區(qū)及手工制作區(qū)。目前，該基地已培訓(xùn)殘疾人1000多人，集中和分散安置就業(yè)800多人，并積極探索互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，殘疾人培訓(xùn)、就業(yè)、孵化的創(chuàng)新模式。

    河南省殘友就業(yè)基地為殘疾學(xué)員搭建培訓(xùn)、就業(yè)、孵化一體化平臺，并提供免費(fèi)食宿無障礙工作環(huán)境，讓大家能夠在學(xué)習(xí)、工作中無后顧之憂，學(xué)員們互幫互助、以老帶新、快速成長、穩(wěn)步提高收入。

   大家還一起參觀了河南省云天下互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展有限公司的殘疾人就業(yè)基地，在云客服培訓(xùn)部、云客服上崗部、汴繡制作部等各個(gè)部門，詳細(xì)了解殘疾人目前的工作情況。在參觀過程中，阿里巴巴小二們了解云朵們的各種需求，收集云朵們提出的各種建議，鼓勵(lì)大家繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步。

▲阿里的小二們到寢室看望工作技能進(jìn)步很快的“特云組”成員培培，為她鼓勁加油。培培因?yàn)橐馔馐鹿市刈狄陨习c瘓，躺在床上完成在線工作。

    阿里客戶體驗(yàn)事業(yè)群資深經(jīng)理孫小波說：
    現(xiàn)場考察，讓我對殘疾人云客服的實(shí)際工作狀態(tài)有了真切的感知。也能直接地感受到他們身上的自立自強(qiáng)，很有正能量。

    要特別感謝殘聯(lián)和關(guān)注殘疾人的公益伙伴，只有社會(huì)各界的共同努力，我們才能讓助殘走得更好，讓他們有尊嚴(yán)而平等地活著。

    我也親身感受到我們工作的意義和價(jià)值，也意識到我們有更多責(zé)任，為更多人打造好的平臺。

文章來源：阿里巴巴公益 http://dwz.cn/37sIud